Encuesta de satisfacción que nadie responde no sirve para nada. – El módulo Pending Survey de NexTool resuelve esto de forma elegante: mientras haya encuestas pendientes, el usuario no puede abrir nuevos tickets vía catálogo de servicios.
El problema
GLPI ofrece encuesta de satisfacción nativa al cerrar tickets, pero la tasa de respuesta suele ser decepcionante. Sin ningún estímulo adicional, los usuarios simplemente ignoran el enlace enviado por email y abren el próximo ticket normalmente.
El resultado es un volumen de datos insuficiente para medir la calidad del servicio. Gestores que necesitan NPS o CSAT confiables enfrentan un ciclo frustrante: la herramienta tiene el recurso, pero los datos nunca llegan.
El enfoque clásico de enviar recordatorios por email tiene retorno marginal. Lo que realmente funciona es condicionar el próximo acceso al catálogo a la conclusión de las encuestas anteriores – y es exactamente lo que hace Pending Survey.
Cómo funciona Pending Survey
El módulo intercepta el acceso al /ServiceCatalog de GLPI y verifica cuántas encuestas de satisfacción están pendientes para el usuario autenticado. El comportamiento es graduado en dos niveles:
- 1 encuesta pendiente – alerta suave mostrada con opción de cerrar. El usuario puede cerrarla y continuar, pero es recordado de la encuesta pendiente.
- 2 o más encuestas pendientes – bloqueo total. El catálogo es sustituido por una pantalla de bloqueo con enlaces directos para responder cada encuesta. No hay forma de cerrarla.
El módulo respeta la configuración nativa max_closedate de GLPI (expiración de encuestas) y posee exenciones automáticas para técnicos y super-admins, además de exenciones configurables por usuario y grupo.
Los principales recursos del módulo incluyen:
- Bloqueo condicional del catálogo – dos niveles de intervención, alerta suave y bloqueo total.
- Enlaces directos a encuestas – el usuario ve exactamente qué encuestas necesita responder y accede con un clic.
- Exenciones flexibles – técnicos, super-admins y grupos específicos nunca son bloqueados.
- Interfaz mobile-friendly – pantalla de bloqueo responsiva para uso en dispositivos móviles.
- Threshold configurable – el número de encuestas para activar el bloqueo total puede ajustarse.
Cómo activar
- Instale el plugin NexTool en GLPI.
- Acceda a Configuración > NexTool > Módulos.
- Localice el card Pending Survey y haga clic en Instalar, luego Activar.
- Acceda a las configuraciones del módulo para ajustar el threshold, activar alertas suaves y definir usuarios o grupos exentos.
Para quién está indicado
El módulo es recomendado para equipos de service desk que necesitan elevar la tasa de respuesta de las encuestas de satisfacción, gestores que necesitan datos suficientes para calcular NPS o CSAT con confianza estadística, y organizaciones sujetas a auditorías de calidad que exigen indicadores de satisfacción consistentes.
Compatibilidad
- GLPI: 10.x y 11.x
- Plan: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo paso
Pending Survey forma parte de NexTool, plugin modular para GLPI. Conozca todos los módulos o hable con el equipo.
Este contenido fue producido con asistencia de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions. Las capturas de pantalla son del ambiente real de GLPI con el plugin NexTool.
