Las aprobaciones en cadena en GLPI siempre fueron un cuello de botella – el nativo ofrece solo una ronda de validación, sin encadenamiento automático de responsables.
El problema
En ambientes corporativos, es común que la aprobación de un ticket involucre múltiples niveles jerárquicos: el gestor inmediato aprueba, después el financiero, después la dirección. El GLPI nativo no soporta este encadenamiento de forma nativa. Los equipos terminan resolviendo esto con emails fuera del sistema, rompiendo la trazabilidad y creando brechas de auditoría. Además, no hay control automático sobre lo que debe ocurrir cuando una aprobación es rechazada – solucionar, cerrar o escalar al siguiente nivel debe hacerse manualmente.
Cómo funciona Approval Flow
El módulo Approval Flow de NexTool agrega a GLPI la capacidad de definir flujos de aprobación multinivel vinculados a las categorías ITIL de los tickets. Cada categoría puede tener un flujo activo con cuantos niveles sean necesarios, usando los propios modelos de aprobación nativos de GLPI (ITILValidationTemplate).
- Flujos por categoría ITIL – cada categoría puede tener exactamente un flujo de aprobación, evitando ambigüedad sobre qué regla se aplica.
- Niveles encadenados – los niveles se organizan en árbol con caminos independientes para aprobación y rechazo, permitiendo reglas distintas para cada resultado.
- Acciones configurables – al aprobar o rechazar, usted define qué ocurre: no hacer nada, solucionar, cerrar o avanzar al próximo nivel de aprobación.
- Solución automática – cuando la acción es "Solucionar" o "Cerrar", es obligatorio vincular un modelo de solución (SolutionTemplate), garantizando consistencia en el mensaje al solicitante.
- Hooks automáticos – cuando un ticket es creado en una categoría con flujo activo, la validación del primer nivel se dispara automáticamente sin intervención manual.
- Soporte a usuarios y grupos – los aprobadores pueden configurarse como usuarios individuales o grupos, usando los modelos de validación nativos de GLPI.
Cómo activar
- Instale NexTool en su GLPI 11
- Acceda a Configuración > NexTool > Módulos
- Active Approval Flow y haga clic en Configurar
- En la pestaña Flujos, cree un nuevo flujo asociado a la categoría deseada
- Defina los niveles de aprobación y las acciones para cada resultado
Para quién está indicado
Approval Flow es ideal para organizaciones que necesitan gobernanza formal en procesos de TI – solicitudes de acceso, adquisiciones, cambios de infraestructura y cualquier otro tipo de ticket que exija aprobación jerárquica. Es especialmente útil para equipos que trabajan con ITIL y necesitan trazabilidad completa del proceso de aprobación dentro del propio GLPI, sin dependencia de herramientas externas.
Compatibilidad
- GLPI: 10.0+ y 11.0+
- Plan: PAID
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo paso
Approval Flow forma parte de NexTool, ecosistema de módulos para expandir GLPI sin personalizaciones de código. Hable con el equipo para una demostración.
Este contenido fue producido con asistencia de inteligencia artificial y revisado por el equipo de Nextool Solutions. Las capturas de pantalla son del ambiente real de GLPI con el plugin NexTool.
