Transparência gera confiança. Compartilhar dashboards de atendimento com o cliente mostra profissionalismo e reduz cobranças por email. Veja como montar com GLPI + Metabase ou Grafana.
Por que compartilhar dashboards
- Confiança: o cliente vê os números reais em vez de depender de relatórios manuais
- Redução de cobranças: menos emails "como está meu chamado?" – o dashboard responde
- Diferencial competitivo: poucos provedores oferecem dashboards em tempo real ao cliente
- Accountability: SLA visível incentiva a equipe a cumprir prazos
Arquitetura
[GLPI MariaDB] → [Metabase/Grafana] → [Dashboard público/embed] → [Cliente]O Metabase ou Grafana conecta diretamente ao banco do GLPI (read-only) e gera dashboards filtrados por entidade do cliente.
Métricas recomendadas para o cliente
Operacional
- Chamados abertos no momento (por status e prioridade)
- Chamados abertos vs resolvidos no período
- Tempo médio de resposta e resolução
SLA
- Taxa de cumprimento de SLA (% dentro do prazo)
- Chamados em risco de SLA (próximos do vencimento)
Satisfação
- Nota média de satisfação no período
- Tendência mensal
Contrato (se aplicável)
- Horas consumidas vs contratadas
- Saldo restante
- Consumo por categoria de chamado
Implementação com Metabase
- Crie uma Collection no Metabase para cada cliente
- Monte os dashboards com filtro
WHERE entities_id = ? - Gere um Public Link (sem login) para cada dashboard
- Envie o link ao cliente ou embede na área do cliente do seu portal
Implementação com Grafana
- Crie um Dashboard por cliente com variável
$entity_id - Configure Anonymous Access ou use snapshot público
- Embede via iframe no portal do cliente
Segurança
- Use usuário de banco read-only para Metabase/Grafana
- Filtre SEMPRE por
entities_id– nunca exponha dados de outros clientes - Links públicos do Metabase podem ser revogados a qualquer momento
- Considere renovar links periodicamente
Próximo passo
Veja nosso comparativo Metabase vs Grafana para escolher a ferramenta ideal e consulte os KPIs essenciais para Service Desk.
